March 24, 2021

Riassunto: L’ottavo sondaggio annuale sull’esperienza del cliente di UserTesting rivela che l’empatia non è più opzionale

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–UserTesting, prestigioso fornitore di conoscenze umane on demand, ha rilasciato in data odierna nuovi dati che evidenziano come la pandemia abbia spostato in primo piano l’esperienza del cliente (customer experience, CX) e l’empatia. I risultati dimostrano che le aziende sono risultate in una di due categorie: quelle che stanno incrementando le iniziative rivolte all’esperienza del cliente e quelle che le stanno riducendo. In aumento è anche la raccolta del feedb


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