October 13, 2018

Avaya將在GITEX 2018上展示全球首個聊天機器人社群平臺

阿聯杜拜–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–Avaya Holdings Corp.今天宣布,該公司將在2018年海灣資訊技術展(GITEX)技術周上展示全球首個聊天機器人社群平臺,幫助實現客戶自助服務的巨大飛躍。與傳統社群媒體相似,Avaya的創新在於為機器人之間的安全互動提供一個結構化平臺,以擴展每個聊天機器人的專業知識。 Avaya在2018年對全球8,000名消費者的調查發現,80%的消費者希望他們的查詢能夠獲得立即回覆,凸顯了對高效率客戶服務的需求。Avaya創新資深副總裁Laurent Philonenko表示:「透過自動化,企業可以提供跨越所有接觸點的無縫客服體驗,以克服人力資源的限制,滿足客戶期望。機器人正成為能夠積極影響客戶服務的最有力手段之一。」 雖然客戶對企業聊天機器人的接受度越來越高,但關鍵缺點在於它們僅局限於特定領域。這極大地限制了它們在面對未經培訓如何進行答覆的問題時,有效解決客戶要求的能力。 Avaya歐洲、中東、非洲和亞太區解決方案架構資深總監Ahmed Helmy補充道:「如果我們能夠透過高度監管的平臺實現不同行業聊天機器人之間


Leave Comment


Your Name *
Your Email *
Your Website

Comment *