October 13, 2018

Avaya将在GITEX 2018上展示全球首个聊天机器人社交平台

阿联酋迪拜–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)–Avaya Holdings Corp.今天宣布,该公司将在2018年海湾信息技术展(GITEX)技术周上展示全球首个聊天机器人社交平台,帮助实现客户自助服务的巨大飞跃。与传统社交媒体相似,Avaya的创新在于为机器人之间的安全交互提供一个结构化平台,以扩展每个聊天机器人的专业知识。 Avaya在2018年对全球8,000名消费者的调查发现,80%的消费者希望他们的查询能够获得立即回复,凸显了对高效客户服务的需求。Avaya创新高级副总裁Laurent Philonenko表示:“通过自动化,企业可以提供跨越所有接触点的无缝客服体验,以克服人力资源的限制,满足客户期望。机器人正成为能够积极影响客户服务的最有力手段之一。” 虽然客户对企业聊天机器人的接受度越来越高,但关键缺点在于它们仅局限于特定领域。这极大地限制了它们在面对未经培训如何进行答复的问题时,有效解决客户要求的能力。 Avaya欧洲、中东、非洲和亚太区解决方案架构高级总监Ahmed Helmy补充道:“如果我们能够通过高度监管的平台实现不同行业聊天机器人之间


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